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08:00 às 09:00
Credenciamento e Recepção
11:00 às 11:50
DAVID LEDERMAN
"O jeito Disney de encantar os clientes na prática"
11:50 às 12:30
Debate da Sessão
12:30 às 14:00
Intervalo e Visitação da Expo
14:00 ás 14:50
RAQUEL NADALIM
"A importância da mudança cultural para o sucesso da experiência do cliente de TI."
Case Vale de XLA
14:50 às 15:30
Debate da Sessão
com Convidados da Vale
15:30 às 16:00
Coffee Break e Visitação da Expo
16:00 às 16:50
PETER VICENTAINER
"IA para serviços de TI e produtividade das pessoas. O que funcionou no BTG"
17:30 às 18:00
Sorteio de brindes e encerramento
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